豫电助手

豫电助手APP是国家电网面向电网一线员工推出的移动办公平台，借助任务推送与资讯同步机制，将各类工作事项直接送达个人手机端，从而提升响应速度、压缩沟通成本，在内部办公场景中具备较高的实用价值。

【软件介绍】

1、豫电助手APP围绕营销一线员工的服务诉求展开设计，融合多媒体通讯与机器人技术，拓宽诉求报送入口，并搭建具备较强支撑能力的智能知识库，形成诉求闭环管控机制，进而提升应答效率、改善工作效能。

2、系统提供知识库自助学习、机器人自动应答、一对一指导以及在线专家会诊等多种路径，配合诉求数量、业务类型、工单量趋势、话务量趋势、诉求热词云等大屏数据展示与分析，为一线员工输出高效、准确的问题解答服务。

【软件特色】

1、诉求申报、诉求流转中心、诉求查询。

2、知识库、辅助功能、系统运维诉求管理。

3、专家库管理、坐席管理、诉求社区管理。

4、业务支撑全景视图、全过程监控。

【软件亮点】

1、作为员工办公平台，其功能覆盖较为全面，操作路径也相对直接。

2、借助软件辅助，日常运营与管理事务能够以更轻松、更高效的方式推进。

3、各功能板块划分清晰，整体配置较为齐全。

【软件评价】

1、通过豫电助手APP，前期咨询至装表接电实现全链条线上流转与全程监管。业扩项目储备库的建立，配合配套物资定额储备机制与配套工程管理模式优化，使工程实施方案得以提前编制，工程物资做到随需随领。

2、客户经理与配套工程项目经理双经理制度同步落地，联合勘查及重要环节限时办结等改革举措共同作用，送电效率由此得到提高。